Politica de Trocas e Devoluções
A Manto Raiz preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Por isso, criamos uma política simples e justa para trocas e devoluções.
Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar sem uso, sem lavagem e sem odores
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Estar com etiquetas intactas
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Ser enviado na embalagem original
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Não apresentar sinais de mau uso
Trocas
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O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
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A troca poderá ser feita por outro tamanho ou outro modelo, conforme disponibilidade em estoque.
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Em caso de troca por erro de tamanho escolhido pelo cliente, o frete é de responsabilidade do cliente.
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Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, a Manto Raiz arca com os custos de frete.
Devoluções
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O prazo para devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.
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Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos com Defeito
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Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
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Após análise, poderá ser feita a troca, reenvio ou reembolso, sem custo adicional ao cliente.
Não realizamos trocas ou devoluções em casos de:
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Produtos com sinais de uso ou lavagem
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Danos causados por mau uso
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Solicitações fora do prazo informado
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Produtos personalizados (caso você trabalhe com personalização)
Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do nosso canal oficial de atendimento, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (se necessário)
Nossos meios de atendimento são:
e-mail: [email protected]
whatsapp: +55 (11) 963169568
Nós vamos entrar em contato assim que possível!
Manto Raiz se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios acima.
Vestir o manto é compromisso. Respeitar o cliente também.
